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常见问题
这些是真正有人写信来问的问题，直接作答。如果没有你的，会有人回复你。
开始使用
什么是 VPN？
VPN（虚拟专用网络）是一种在线安全服务，通过在您的设备和远程服务器之间创建加密通道来保护您的互联网连接。它有助于保护您的数据、身份和在线隐私。
为什么我应该使用 VPN？
使用 VPN 提供多重好处，包括在线隐私保护、绕过地理限制、保护公共 Wi-Fi 连接以及防范在线追踪。
有免费版本吗？
有。法国、美国、英国和德国四条线路在免费方案中开放，没有时间限制，也不需要银行卡。高级版增加其余国家，并去掉繁忙服务器上的排队。
开始使用需要注册账号吗？
浏览器扩展的免费方案不需要：装上、选国家，就能用。高级版需要账号，这样订阅才能跟着你在不同设备之间流转。
遇到问题时
为什么我在扩展上的连接速度很慢？
如果您使用免费服务器，可能有很多用户同时使用，这会降低您的连接速度。
为什么我无法在 Firefox 上连接？
如果您安装了多个 VPN / 代理扩展，它们可能会干扰 SandVPN 扩展。请卸载或停用这些扩展，然后重试。
开着 VPN 还是被网站拦住，为什么？
有些服务维护着已知 VPN 地址段的名单并直接拒绝。遇到这种情况，没有任何服务商能稳定通过。换一个国家有时会有用，因为封锁通常是按地址段而不是按国家实施的。
怎么确认 VPN 真的在工作？
连接之后打开任意一个 IP 查询页面。它应当显示你选择的国家，而不是你所在的国家。若仍显示你所在的国家，说明扩展未开启，或该标签页在切换之前就已加载。
方案、付款与退款
如何取消订阅或获得退款（30天满意保证）？
请联系客户支持（在我们网站的联系部分）。
如何取消订阅的自动续费？
在账号页面取消即可：订阅会用完已付费的周期后停止。此后不再扣费，在到期日之前你仍保有使用权。
支持哪些付款方式？
银行卡（Visa 与 Mastercard）、PayPal 和比特币。接受加密货币的理由和这款产品其余部分一致：它不要求你交出姓名。
可以同时用几台设备？
订阅是按人计算，不是按设备。用同一个账号登录笔记本上的扩展、手机上的应用和台式机上的 Windows 客户端即可。
隐私与日志
VPN 能覆盖全部吗？
它覆盖连接：你的地址对所访问的网站是隐藏的，你的流量对本地网络也是。账号那一层是另一回事——你填进注册表单的内容，由一次性邮箱和临时身份来处理，这也正是它们属于这套工具的原因。
扩展还是完整客户端，我该用哪个？
扩展只覆盖浏览器流量，几秒装好，无需账号。Windows 与 Android 客户端覆盖整台设备，包括其他程序、游戏和后台服务。大多数人从扩展开始。
能配合 Netflix 等流媒体使用吗？
多数情况下可以，而这更取决于平台而非我们。片库与你 IP 地址所属的国家绑定，因此换到该国的线路才会改变你看到的内容。另有部分服务会直接封锁已知的 VPN 地址段——遇到这种情况，没有任何服务商能稳定通过，换一个国家是唯一有时管用的办法。
在咖啡馆或酒店的 Wi-Fi 下值得开启吗？
这正是它最有价值的场景。在开放网络里，同网段的任何人都能读到未加密的内容，网络运营方也能看到你打开的每一个域名。开启隧道后，他们只会看到通往单一地址的一条加密流量。只需一次点击，而免费方案正是为这种场合准备的。