Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Las preguntas que nos escriben, respondidas sin rodeos. Si la tuya no está, una persona te responderá.
Para empezar
¿Qué es una VPN?
Una VPN (Red Privada Virtual) es un servicio de seguridad en línea que permite asegurar tu conexión a internet creando un túnel encriptado entre tu dispositivo y un servidor remoto. Ayuda a proteger tus datos, identidad y privacidad en línea.
¿Por qué debería usar una VPN?
Usar una VPN ofrece varios beneficios, incluyendo la protección de la privacidad en línea, la capacidad de evitar restricciones geográficas, la seguridad de conexiones Wi-Fi públicas y la protección contra el rastreo en línea.
¿Hay una versión gratuita?
Sí. Cuatro ubicaciones — Francia, Estados Unidos, Reino Unido y Alemania — están abiertas en el plan gratuito, sin límite de tiempo y sin tarjeta. Premium añade el resto de países y quita la cola en los servidores cargados.
¿Necesito una cuenta para empezar?
No para el plan gratuito en la extensión: la instalas, eliges país y listo. La cuenta hace falta para Premium, para que la suscripción te siga entre dispositivos.
Cuando algo no funciona
¿Por qué mi conexión es lenta en la extensión?
Si estás utilizando los servidores gratuitos, es posible que muchos usuarios también los estén utilizando. Esto reducirá la velocidad de tu conexión.
¿Por qué no puedo conectarme en Firefox?
Si has instalado varias extensiones de VPN / Proxy, pueden interferir con la extensión de SandVPN. Desinstala o desactiva estas extensiones y luego intenta nuevamente.
Un sitio me sigue bloqueando con la VPN activa. ¿Por qué?
Algunos servicios mantienen listas de rangos de direcciones VPN conocidos y los rechazan. Cuando ocurre, ningún proveedor pasa de forma fiable. Cambiar de país ayuda a veces, porque el bloqueo suele aplicarse por rango de direcciones y no por país.
¿Cómo compruebo que la VPN funciona de verdad?
Abre cualquier página de consulta de IP con la conexión activa. Debería indicar el país elegido y no el tuyo. Si sigue mostrando el tuyo, la extensión está apagada o la pestaña se cargó antes del cambio.
Planes, pago y reembolsos
¿Cómo cancelar la suscripción o obtener un reembolso (garantía de devolución de 30 días)?
Contacta con nuestro soporte al cliente (en la sección de contacto de nuestro sitio web).
¿Cómo evito que se renueve la suscripción?
Cancela desde tu página de cuenta: la suscripción llega al final del periodo ya pagado y se detiene. No se cobra nada después y conservas el acceso hasta esa fecha.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa y Mastercard), PayPal y Bitcoin. La cripto está por la misma razón que el resto del producto: no te obliga a dar un nombre.
¿Cuántos dispositivos a la vez?
La suscripción es por persona, no por dispositivo. Entra en la extensión del portátil, en la app del móvil y en el cliente de Windows con la misma cuenta.
Privacidad y registros
¿Una VPN lo cubre todo?
Cubre la conexión: tu dirección queda oculta a los sitios que abres y tu tráfico a la red local. La capa de la cuenta es otra cosa — lo que escribes en un registro lo gestionan los buzones desechables y las identidades temporales, y por eso forman parte de la suite.
¿Extensión o aplicación completa?
La extensión cubre solo el tráfico del navegador, se instala en segundos y no pide cuenta. Las apps de Windows y Android cubren todo el dispositivo, incluidos otros programas, juegos y servicios en segundo plano. La mayoría empieza por la extensión.
¿Funciona con Netflix y otras plataformas?
A menudo, y depende más de la plataforma que de nosotros. Un catálogo está ligado al país de tu dirección IP, así que la ubicación en ese país es lo que cambia lo que ves. Algunos servicios además rechazan rangos de direcciones VPN conocidos — cuando pasa, ningún proveedor pasa de forma fiable, y probar otro país es lo único que a veces ayuda.
¿Vale la pena en el wifi de una cafetería u hotel?
Es justo el caso en el que más importa. En una red abierta cualquiera conectado puede leer lo que no va cifrado, y el operador de la red ve cada dominio que abres. Con el túnel activo solo ve un flujo cifrado hacia una dirección. Cuesta un clic, y es la situación para la que se pensó el plan gratuito.
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