Centre d'aide
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous écrit, répondues simplement. Si la vôtre n'y est pas, une personne vous répondra.
Pour commencer
Qu'est-ce qu'un VPN ?
Un VPN (Virtual Private Network) est un service de sécurité en ligne qui vous permet de sécuriser votre connexion Internet en créant un tunnel chiffré entre votre appareil et un serveur distant. Cela vous aide à protéger vos données, votre identité et votre vie privée en ligne.
Pourquoi devrais-je utiliser un VPN ?
L'utilisation d'un VPN présente plusieurs avantages, notamment la protection de votre vie privée en ligne, le contournement des restrictions géographiques, la sécurisation des connexions Wi-Fi publiques et la protection contre le suivi en ligne.
Existe-t-il une version gratuite ?
Oui. Quatre localisations — France, États-Unis, Royaume-Uni et Allemagne — sont ouvertes sur l'offre gratuite, sans limite de durée et sans carte. Premium ajoute les autres pays et supprime l'attente sur les serveurs chargés.
Faut-il un compte pour démarrer ?
Pas pour l'offre gratuite dans l'extension : vous l'installez, vous choisissez un pays, c'est tout. Un compte est nécessaire pour Premium, afin que l'abonnement vous suive d'un appareil à l'autre.
Quand ça ne marche pas
Pourquoi ma connexion est lente sur extension ?
Si vous utilisez les serveurs gratuits, il est possible que beaucoup d'utilisateurs les utilisent également. Cela va réduire votre vitesse de connexion.
Pourquoi je ne parviens pas à me connecter sur Firefox ?
Si vous avez installé plusieurs extensions de VPN / Proxy, il est possible que celles-ci interfèrent avec l'extension SandVPN. Désinstaller ou désactivez ces extensions puis réessayez.
Un site me bloque encore malgré le VPN. Pourquoi ?
Certains services tiennent des listes de plages d'adresses VPN connues et les refusent. Quand c'est le cas, aucun fournisseur ne passe de façon fiable. Changer de pays aide parfois, car le blocage porte en général sur une plage d'adresses plutôt que sur un pays.
Comment vérifier que le VPN fonctionne vraiment ?
Ouvrez n'importe quelle page de vérification d'IP une fois connecté. Elle doit indiquer le pays choisi et non le vôtre. Si elle affiche encore le vôtre, l'extension est coupée ou l'onglet a été chargé avant le changement.
Offres, paiement et remboursement
Comment annuler son abonnement ou être remboursé (30 jours satisfait ou remboursé) ?
Contactez notre support client (dans la section contact de notre site web).
Comment empêcher le renouvellement d'un abonnement ?
Annulez depuis votre page de compte : l'abonnement va jusqu'au terme de la période déjà payée, puis s'arrête. Rien n'est prélevé après, et vous conservez l'accès jusqu'à cette date.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte (Visa et Mastercard), PayPal et Bitcoin. La crypto est là pour la même raison que le reste du produit : elle ne vous oblige pas à donner un nom.
Combien d'appareils en même temps ?
L'abonnement est par personne, pas par appareil. Connectez-vous à l'extension sur votre portable, à l'application sur votre téléphone et au client Windows sur votre fixe avec le même compte.
Vie privée et journaux
Un VPN couvre-t-il tout ?
Il couvre la connexion : votre adresse est masquée aux sites que vous ouvrez, et votre trafic au réseau local. La couche du compte est autre chose — ce que vous tapez dans un formulaire d'inscription relève des boîtes jetables et des identités temporaires, et c'est pour ça qu'elles font partie de la suite.
Extension ou application complète : que me faut-il ?
L'extension ne couvre que le trafic du navigateur, s'installe en quelques secondes et ne demande aucun compte. Les applications Windows et Android couvrent tout l'appareil, y compris les autres logiciels, les jeux et les services en arrière-plan. La plupart des gens commencent par l'extension.
Est-ce que ça marche avec Netflix et le streaming ?
Souvent, et cela dépend de la plateforme plus que de nous. Un catalogue est lié au pays de votre adresse IP : c'est donc la localisation dans ce pays qui change ce que vous voyez. Certains services refusent aussi les plages d'adresses VPN connues — dans ce cas aucun fournisseur ne passe de façon fiable, et changer de pays est la seule chose qui aide parfois.
Ça valait le coup sur le Wi-Fi d'un café ou d'un hôtel ?
C'est précisément le cas où ça compte le plus. Sur un réseau ouvert, toute personne connectée peut lire ce qui n'est pas chiffré, et l'opérateur du réseau voit chaque domaine que vous ouvrez. Avec le tunnel actif, il ne voit qu'un flux chiffré vers une seule adresse. Ça coûte un clic, et c'est la situation pour laquelle l'offre gratuite a été faite.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous sur Telegram, par email ou sur Messenger. Pas de file de tickets, pas de robot — une personne lit.
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